Récemment, Google a introduit un nouvel algorithme qui repose sur l’apprentissage automatique afin de repérer plus rapidement les discours trompeurs sur ses plateformes, comme Search et Maps. En 2023, l’utilisation de cet algorithme a entraîné une diminution de 45 % des faux avis par rapport à l’année précédente, ce qui représente environ 170 millions d’évaluations en violation des conditions d’utilisation. De plus, plus de 12 millions de faux profils d’entreprises ont été repérés et supprimés.
La détection des cas isolés et des campagnes frauduleuses à grande échelle est améliorée grâce à cet algorithme. Un exemple pratique serait la découverte d’un réseau de fraudeurs qui incite les utilisateurs à publier plusieurs avis en échange d’une rémunération simulée. Google a amélioré ses algorithmes afin de garantir la sécurité des entreprises cible.
La société met en avant l’importance de détecter les commentaires frauduleux, qui peuvent causer des dommages aux entreprises. Selon une étude réalisée en 2023, 76 % des utilisateurs d’internet sont influencés par les commentaires en ligne, tandis que 46 % évitent les commerces avec une note inférieure à 3/5. Google demeure la plateforme de premier choix pour les avis, avec plus de 88 % des utilisateurs s’y rendant d’abord. Afin de mieux gérer les commentaires des clients, il est conseillé d’utiliser une solution spécifique, en particulier pour la modération.
